一文读懂如何制定产品质量标准

1.质量标准很重要，没有标准，质量人员“无法可依”，容易导致冤假错案

• 项目经理或供应链经常要求提供一份验收标准，去开发供应商
• 产品需求和用户体验，需要转化为明确的标准，以验证设计开发符合要求
• 生产过程中，制造及QC人员需要质量标准进行生产和验收
• 客户验收时候，需要质量标准避免扯皮

2.那么，什么是质量标准？

硬件产品的质量标准主要包括几大模块

3.质量标准应该由谁定？

产品是各技术栈的智慧合力形成的，那么产品质量应该也由各技术栈合力形成

有些公司研发能力强，研发部作为立法机关定义了质量标准，质量部作为检察院监督生产是否“违法”；有些公司则是质量部主导来定，或者直接由客户提供

我认为，由谁来定都无所谓

但是应该经过内部的正式评审，各方统一标准；

质量人员也应该根据用户体验、强制要求等提出补充意见

4.质量标准怎样定？

4.1切记制定产品开发的两个基本要求：

• 用户满意；
• 符合批量生产的要求；

这是质量标准的指导方针

如果一个使用频次高的消费类产品质保期是一年，研发说这个转轴设计的规格就是选择200次的。那不行，这个规格不能满足用户需求，不能定义为标准；

一个产品由两个大椭圆型的弧面组合而成，标准要求段差0.1mm；试产过程中，不良很高。那不行，这个规格不能满足批量生产的要求，不适合定义为标准；

4.2 制定质量标准简要版方法说明：

用户需求+产品研发要求及风险=产品验收标准

1）用户需求，需要考虑明确和隐含的

如用户要求机器人在商场中能设置不同的导航定位点，并导航到对应的位置；

隐含的要求有：i.导航点的精度；ii.位置精度；iii.角度精度；iv.到达定位点的一次成功率等；

2）用户体验，把自己想象成用户，从下面几点考虑标准

i.从各种感官上考虑用户体验

包括视觉（如是否有重影？）、触觉（是否发烫？）、听觉（是否噪音太大）、嗅觉（是否有异味）

ii.从物理的角度考虑用户体验

光（是否漏光？）、电(漏电漏过大）、热（温升)、速度(延迟过大）

iii.从化学的角度考虑用户体验

如腐蚀？发霉？氧化？

3）还需要考虑用户对象、使用的场景、用来解决什么问题（痛点），得到什么样的好处（喜点）

以上主要是为了熟悉用户需求，需求清晰后，

4）外部调研找产品标准的相关信息

• 可在百度、微信搜一搜、知乎等平台直接搜索相关标准；
• 竞品官网、京东、天猫等销售平台查看销售卖点，售后评价；（很鸡贼实用的方法）
• 与第三方认证机构咨询相关标准
• 去专卖店体检测试标准
• 买竞品直接测试摸底
• 
  

5）在制定标准的内部活动主要有两步：

• QFD:对自家产品进行技术要求、工艺要求、部品要求的展开
• FMEA：识别风险，转化为标准和测试方法

4.3 最后，把输入和过程转化为输出，文档化测试标准

外观、功能、性能、可靠性、强制认证

详细版方法：

5.记住，标准制定后不是一成不变的，可以根据需求、生产的实际做调整，但每次的变更，需要评审通过；

6.题外话，与研发，与客户对于标准有分歧了怎么办？

摆出数据和证据，有必要的评审+画押，签订样品；因为其他商业等考虑，质量人可以变通，但事后的祸，一起背！

7.最后的成品模型：